Возможно ли подача иска интернет-магазином из-за невыкупа товара по почте?
Каждый интернет-магазин предоставляет различные варианты оплаты и доставки, но наиболее предпочтительным для многих покупателей остается оплата наложенным платежом при получении товара в пункте выдачи. Этот метод не только обеспечивает уверенность в фактической доставке товара, но и позволяет осмотреть и проверить товар на предмет дефектов, в случае, например, покупки одежды.
Условия наложенного платежа действительно благоприятны для покупателя, но неизбежно возникает вопрос о возможной ответственности при отказе от выкупа заказанного товара. Эта статья рассмотрит вопрос, может ли интернет-магазин обратиться в суд, если покупатель не выкупил товар, который был отправлен ему по почте.
Ответственность при невыкупе товара от интернет-магазина по почте
Отношения между покупателем и интернет-магазином регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». В частности, вопрос невыкупа товара можно отнести к пункту 4 статьи 26.1 этого документа:
Согласно этому закону, покупатель вправе отказаться от получения посылки и даже вернуть её в течение семи дней. Однако, магазин может потребовать оплату услуги доставки от покупателя в случае отказа от товара. Таким образом, интернет-магазин вправе взыскать сумму за доставку товара, который был отправлен, но не выкуплен покупателем.
На почте товар будет храниться ограниченное время, зависящее от политики доставщика. Посылки обычно хранятся 30 дней, а посылки — 15 дней. Прошедший срок приводит к возвращению товара обратно к магазину, а расходы по возврату несет магазин.
Далее рассмотрим, какие действия может предпринять интернет-магазин в случае, если покупатель не выкупает товар, отправленный по почте.
Действия интернет-магазина при невыкупе товара по почте
- Менеджер магазина может позвонить покупателю в течение нескольких дней после доставки и предложить товар повторно. Это полностью в рамках прав продавца. В случае отказа от покупки, покупатель может вежливо отказаться, а если товар всё же нужен, ему стоит придти за ним в течение срока хранения.
- Магазин может внести покупателя в свой внутренний "черный список" клиентов, склонных к невыкупу товаров. Это может повлечь за собой ограничения при последующих заказах, такие как обязательная предоплата или отказ от отправки товара наложенным платежом.
- При следующем заказе магазин может включить стоимость возврата товара в сумму заказа и требовать предоплату.
- Теоретически магазин может подать в суд на покупателя за невыкуп товара и, в случае выигрыша, потребовать возмещение стоимости доставки и другие убытки. Однако для этого магазин должен иметь с покупателем договор купли-продажи, что не всегда бывает при онлайн-покупках.
Ограничения на действия интернет-магазина при невыкупе товара по почте
- Магазин не может подать в суд на покупателя без наличия договора купли-продажи.
- Магазин не может повлиять на кредитную историю покупателя, даже если они сотрудничают с одним банком.
- При следующей покупке магазин не имеет права добавить к стоимости товара какие-либо дополнительные суммы, за исключением стоимости возврата товара.
- Магазин не обязан использовать угрозы обращения в суд, и в случае их наличия, покупатель может обратиться в правоохранительные органы.
Убытки, понесенные интернет-магазином при невыкупе товара по почте
Несмотря на ответственность покупателя за оплату возврата товара, законодательство учитывает убытки магазина. Эти убытки могут включать в себя:
- Потеря продажи, поскольку покупатель отказался от товара.
- Расходы на доставку к покупателю, которые магазин оплачивает, и которые не всегда могут быть взысканы с покупателя.
- Отсутствие оплаты за доставку от покупателя, что в соответствии с законом не всегда возможно.
- Более высокие расходы на доставку в отдаленные регионы, где стоимость пересылки намного выше.
