Что делать, если оплатил товар в интернет-магазине, а от продавца нет ответа?

Покупки в онлайн-магазинах стали частью повседневной жизни и обрели популярность, сравнимую с офлайн-рынками. Удобство просмотра ассортимента, получение консультаций, ознакомление с отзывами и доставка до удобного места сделали интернет-шопинг предпочтительным для многих покупателей.

Однако вместе с этим растет и уровень мошенничества в сети. Новые схемы мошенничества появляются почти ежедневно, ставя под угрозу честных покупателей. В данной статье мы рассмотрим, что делать, если вы оплатили товар в интернет-магазине, но продавец не реагирует и не отправляет покупку.

Проверьте факт оплаты в интернет-магазине

Возможно, вы уже оплатили товар и ждете его доставку, но деньги со счета не списались, или они были списаны, а затем возвращены. Проверьте, произошла ли фактическая оплата, например, в приложении вашего банка.

Если магазин предоставляет возможность, проверьте статус заказа. Он должен измениться на «Оплачен», если продавец получил ваш платеж. Также попробуйте связаться с продавцом для уточнения информации. Если у продавца поступили деньги, но товар не отправлен, следует предпринять действия.

Взаимодействуйте с продавцом интернет-магазина

Если покупка не была отправлена после оплаты, не стоит ждать, пока продавец свяжется с вами. Начните общение сами и попытайтесь найти удобный канал связи. Найдите контактные данные на сайте продавца — возможно, номер телефона, ссылку на мессенджер или социальную сеть. Попробуйте отправить сообщение через социальные сети.

При установлении контакта обсудите с продавцом ситуацию и спросите, когда будет отправлен оплаченный вами товар.

Продавец может ответить одним из вариантов:

• Товар временно отсутствует, но поступит в ближайшее время.
• Необходимого товара нет, и будет предложена замена аналогичным.

В обоих случаях у вас есть право согласиться с предложением или, согласно закону, потребовать возврат денег. Если вам нужен именно возврат, будьте настойчивы и не соглашайтесь на другие варианты.

Что делать, если продавец игнорирует ваши обращения?

Если вы столкнулись с мошенничеством, ваши обращения могут быть проигнорированы. Сайт может прекратить работу, телефон может быть недоступен, а мессенджеры заблокированы. В этом случае важно реагировать рационально и решительно. Здесь у вас есть два варианта: обращение в суд или использование процедуры чарджбэк.

Возврат денег через чарджбэк

Чарджбэк — это инструмент банков для оспаривания транзакции. Плательщик может подать заявление в банк о возврате уплаченных средств, и на основе этого банк-эмитент (банк, выпустивший карту) может потребовать возврат средств у банка-эквайера (получателя). Процесс чарджбэка поддерживается всеми банками и платежными системами, такими как Visa, Mastercard и Мир.

Для запуска чарджбэка вам нужно подать заявление в банк, а также предоставить доказательства незаконности транзакции — в данном случае, что товар не был получен. Доказательства могут включать выписки из банка, скриншоты переписки с продавцом, скриншоты сайта и статуса заказа, а также копии обращений в другие органы (полицию или службу защиты прав потребителей).

Участники чарджбэка:

• банк-эмитент — банк, выпустивший карту, с которой произведена оплата (заявление о чарджбэке следует подавать именно в него);
• банк-эквайер — банк, который принял ваш платеж;
• платежная система, обслуживающая карту — Visa, Mastercard или Мир.

Участие мошенника в процессе чарджбэка необязательно, и возврат денег можно осуществить без его участия, если все остальные аспекты транзакции в порядке. Принятие или отклонение чарджбэка определяется платежной системой на основе мнения банка-эмитента и банка-эквайера.

Чарджбэк — отличное решение в случаях, когда не удается связаться с продавцом.

Возврат денег через суд

Для этого метода потребуется обращение в суд. Однако, помимо возврата уплаченных денег, вы можете требовать выплату пеней в качестве компенсации за ущерб, вызванный неисполнением продавцом своих обязательств по поставке товара. Требовать уплаты пеней может только суд.

В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать компенсацию в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки доставки. Например, если вы заплатили за ноутбук 45 000 рублей, и вам не доставили его в течение трех месяцев, вы имеете право требовать возврат суммы за товар в размере 45 000 рублей и дополнительные 20 925 рублей в виде пеней за первые три месяца просрочки. В случае, если суд рассматривает ваше заявление еще два месяца, вы можете также получить 13 950 рублей в виде пеней за дополнительные два месяца просрочки.

Если в процессе судебного разбирательства товар был доставлен, суд может отказать в возврате денег за товар, но может удовлетворить требование о выплате пеней.

Обращение в суд с требованием пеней является наиболее эффективным вариантом, если вы понесли убытки от неисполнения обязательств по поставке товара. Например, если вы купили ноутбук и вам его не доставили, и вы не смогли использовать его в профессиональных целях. Или вы передали автомобиль в сервис, купили деталь для замены, но ее не установили вовремя, и вам пришлось оплачивать простой в сервисе.

Как избежать мошенничества при покупках в интернете

Гораздо проще отказаться от покупки в сомнительном магазине, чем доказывать свою правоту в банке или суде, требуя возврата денег. Поэтому важно уметь отличать надежные магазины от подозрительных. Прежде чем совершить покупку, уделите несколько минут на проведение проверок.